NASIONAL, KESEHATAN, - Media sosial Instagram ramai membahas soal video yang menampilkan sekumpulan jentik hitam di dalam galon Aqua yang masih tersegel.

Video jentik hitam di dalam galon Aqua itu mulanya diunggah oleh pengguna TikTok @mr..lucky.luck pada Selasa (9/4/2024).

Video itu kemudian diunggah ulang oleh sejumlah pengguna Instagram dan viral, salah satunya oleh @unexplnd.

"Mohon konfirmasinya dari pihak pabrik kenapa bisa begini? Bahaya sekali," tulis pengunggah.

Dalam video tersebut juga menunjukkan kondisi galon Aqua yang masih tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11.

Hingga Sabtu (13/7/2024), video tersebut telah diputar sebanyak 4,8 juta kali.

Kompas.com pada Sabtu (13/7/2024) telah menghubungi pengunggah untuk menanyakan kronologi kejadian tersebut. Namun, hingga artikel ini dimuat, pemilik akun belum merespons.

Penjelasan Danone

Corporate Communications Director Danone Indonesia Arif Mujahidin mengatakan, pihaknya sudah mengetahui soal video jentik-jentik hitam di dalam galon Aqua tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11 itu.

Ia mengaku sudah menghubungi pengunggah untuk menindaklanjuti keluhan tersebut sebagaimana diatur dalam Undang-undang (UU) Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

"Tim Aqua sudah melakukan kontak dengan Bapak Lucky Hernando (pengunggah) dan menyampaikan bahwa tim kami tidak bisa memberi penjelasan atau menyimpulkan masalah dimaksud hanya dengan melihat visual," kata Arif, saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (13/7/2024).

Untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidaklaziman dalam produk Aqua galon yang dikeluhkan, diperlukan penelitian dan penelusuran serta kerja sama dengan konsumen yang bersangkutan.

Oleh karena itu, tim Aqua juga berusaha untuk mendatangi konsumen yang bersangkutan.

Namun, konsumen malah memberitahu akan memvideokan kunjungan tersebut dan mengunggahnya di media sosial.

"Bapak Lucky memberitahu akan memvideokan kunjungan dan apa yang disampaikan tim kami. (Ini) sebuah hal yang tidak lazim dan bisa melanggar privasi individu tim yang datang. Apalagi menyampaikan bahwa semua akan di-upload di akun konsumen," kata Arif.

Ia berharap, konsumen berkenan untuk ditemui tanpa harus dibuat konten.

"Kami berharap bapak Lucky Hernando memiliki niat baik untuk berkenan ditemui tim kami tanpa ancaman untuk dibuat konten karena hal ini bisa menimbulkan dampak hukum bagi konsumen maupun individu tim yang tidak berkenan jika divideokan dan di-upload di sosial media tanpa persetujuan yang bersangkutan," tandasnya.

Hingga saat ini, Arif masih menunggu niat baik konsumen untuk bertemu dan menerima tim layanan konsumennya tanpa harus dibuat konten dan diunggah ke media sosial.

Sementara itu, pengunggah melalui media sosial TikToknya menyampaikan bahwa tim Aqua akan bertemu dengannya pada Sabtu (13/7/2024) untuk menjelaskan terkait jentik hitam di dalam galon Aqua yang dibelinya.

Di dalam unggahan tersebut, ia mengatakan akan melakukan siaran langsung saat kunjungan dilakukan.

"Live Sabtu (14/7/2024) pukul 10.00 WIB kelanjutn case air galon (interaktif) tanya-jawab," tulis pengunggah.

Apakah Aqua membantah dan mengatakan isi galon dengan nomor seri 250626CBIC11 itu palsu?. **