HANOI, VIETNAM - Backbase, pencipta Platform Engagement Banking telah merilis sebuah video studi kasus mendalam yang menampilkan Techcombank (TCB), bank swasta terbesar kedua di Vietnam dan terbesar kelima berdasarkan ukuran aset, serta transformasinya dalam perbankan ritel dan bisnis. Dengan menggunakan Platform Engagement Banking Backbase, Techcombank telah mendefinisikan ulang perbankan dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan manusiawi dalam skala besar sambil mencapai pertumbuhan yang cepat dan efisiensi operasional.

Fokus utama antara lain:

Dampak Keseluruhan: Mencapai pertumbuhan dua digit yang konsisten dari tahun ke tahun, meningkatkan operasi untuk mendukung jutaan pelanggan tanpa menambah jumlah karyawan, dan mendorong efisiensi yang signifikan.

Perbankan Ritel: Memperoleh lebih dari 2 juta nasabah baru secara digital pada tahun 2023, dengan saluran perbankan digital yang berkontribusi lebih dari 50% dari total tabungan dan investasi. Aplikasi ini telah mempertahankan peringkat 4,8 bintang dengan lebih dari 200.000 ulasan nasabah, yang menunjukkan kepuasan dan adopsi nasabah. Peluncuran fitur-fitur mingguan menyoroti kecepatan inovasi yang tak tertandingi.

Perbankan Bisnis: Menghadirkan platform perbankan korporat pemenang penghargaan, dengan peringkat 4,9 bintang, memungkinkan 90% transaksi pembayaran melalui perangkat seluler dan mengurangi waktu pembukaan rekening menjadi hanya 30 menit.

Di Balik Transformasi

Kepemimpinan Techcombank menekankan pentingnya memilih platform yang memungkinkan kreativitas dan kemampuan beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Platform Engagement Banking Backbase menawarkan keuntungan ganda berupa skalabilitas dan kebebasan untuk berintegrasi dengan sistem yang sudah ada, membangun perjalanan yang berbeda, dan menguji inovasi tanpa terkendala oleh batasan-batasan yang sudah ada.

Kepemimpinan dan Visi

Di bawah bimbingan Pranav Seth, Chief Digital Officer, dan Mukesh Pilania, EVP dan Head of Digital Banking, Techcombank berfokus untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan basis nasabah yang beragam di Vietnam. Pranav mengatakan, "Kami tidak pernah ingin memilih produk yang akan membatasi kami dalam hal kreativitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Sebisa mungkin, kami memanfaatkan kemampuan out-of-the-box yang bisa kami dapatkan dari platform, tetapi setiap kali ada perbedaan yang diperlukan, kami telah membangun kemampuan teknis dan kolaborasi dengan Backbase agar tim kami dapat memodifikasi platform untuk mencapai apa yang kami bayangkan."

Pentingnya Strategi untuk Sektor Perbankan

Transformasi Techcombank menjadi tolok ukur untuk modernisasi perbankan ritel dan bisnis, yang menunjukkan bagaimana strategi yang berpusat pada nasabah dapat mendorong keterlibatan, preferensi, dan pertumbuhan. Bagi bank-bank di seluruh Asia, perjalanan ini menawarkan cetak biru untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan dalam industri yang berkembang pesat.