SINGAPURA  - Workato, platform terdepan orkestrasi perusahaan berbasis AI, baru-baru ini mengumumkan Workato Agentic, platform orkestrasi agentic tanpa kode dari perusahaan tersebut dengan dua komponen utama: Workato Genie, kerangka kerja untuk membangun dan mengelola Agen AI dengan cepat, yang disebut Genies, yang mengambil informasi yang relevan dari basis pengetahuan, mengambil tindakan pada aplikasi dan data, dan mengatur proses secara dinamis, dan Genie Apps, aplikasi agentic yang telah dibuat sebelumnya di Workato Genie untuk memenuhi berbagai lini bisnis atau kebutuhan industri vertikal.

Baru-baru ini, Workato juga meluncurkan ITGenie, aplikasi Helpdesk TI yang dirancang ulang dengan AI Agentic, dan SalesGenie, Asisten Penjualan untuk meningkatkan produktivitas penjualan. Workato Agentic didukung oleh platform orkestrasi terkemuka dari Workato di mana pelanggan dapat terhubung ke lebih dari 8.500 aplikasi, database, ERP, dan banyak lagi dengan keamanan dan tata kelola.

Kebutuhan perusahaan untuk menjadi gesit dan responsif tidak pernah lebih besar, terutama dengan AI yang menjadi terkenal dalam 3 tahun terakhir. Kini, para pemimpin TI dan bisnis menggandakan gagasan ekonomi agen, yang digerakkan oleh agen dengan agen AI sebagai ujung tombaknya. Menurut Capgemini Research Institute, 82% organisasi berencana untuk mengintegrasikan agen AI dalam waktu satu hingga tiga tahun ke depan. Namun, solusi agentic point-to-point yang ada di pasaran saat ini masih terbatas dan tidak dapat memenuhi kebutuhan perusahaan secara menyeluruh.

Mereka tidak dapat berkolaborasi dengan Agen AI lain untuk menjalankan proses secara end-to-end, tidak dapat berintegrasi dengan semua aplikasi perusahaan dan sumber data, dan memberikan pengalaman pengguna yang terfragmentasi di berbagai lini bisnis. Dengan Workato Genie, pelanggan mendapatkan platform tunggal untuk membangun dan mengelola agen AI dengan tujuan khusus yang mengambil informasi, mengambil tindakan, mengatur proses, dan berkolaborasi dengan agen AI dan manusia untuk menjalankan proses yang kompleks dari ujung ke ujung - secara dinamis.

Jadi, bagaimana cara kerja Workato Genie? Pelanggan berinteraksi dengan Genie yang telah dibuat sebelumnya atau yang dibuat khusus melalui antarmuka percakapan seperti Slack dan Microsoft Teams atau memicu Genie melalui acara di aplikasi seperti Salesforce, Workday, dan Jira. Workato Genie memahami maksud, memperkaya dengan konteks dari basis pengetahuan dan aplikasi lain secara real-time, dan alasan untuk membuat rencana eksekusi menggunakan Generative AI.

Workato Genie kemudian mulai mengeksekusi rencana tersebut, yang bisa sesederhana mengambil tindakan pada aplikasi atau serumit mengatur seluruh proses dari awal hingga akhir. Selama pelaksanaan rencana, Workato Genie melibatkan Jin atau manusia lain sesuai kebutuhan, memastikan manusia menjadi bagian integral dari setiap langkah yang diambil.

Dibangun di atas fondasi keamanan dan tata kelola yang telah terbukti, Genies:

* Adalah Pakar Domain: Keahlian domain yang mendalam yang dipelajari dari basis pengetahuan, aplikasi, dan sumber data lainnya

* Belajar terus menerus: Belajar terus menerus dari interaksi dan hasil pengguna. Pembelajaran ini diterapkan hanya pada contoh pelanggan dan tidak secara luas untuk semua orang

* Memperkaya Konteks secara Real-Time: Memahami maksud pengguna, peran mereka, dan memperkaya hal tersebut dengan konteks secara real-time dari basis pengetahuan dan aplikasi

* Alasan: Memahami maksud dan menguraikannya menjadi tugas-tugas dan rencana eksekusi

* Bertindak dengan Aman: Mengotentikasi pengguna pada saat runtime dari antarmuka percakapan (teknologi yang dipatenkan) dan mengambil tindakan pada sistem dengan persetujuan manusia sesuai kebutuhan

* Bertindak Secara Bertanggung Jawab: AI mengambil tindakan dan mengatur proses berdasarkan keterampilan yang diberikan, memastikan AI tidak pernah bertindak curang dan hanya melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Pelanggan dapat menambah, mengubah, atau menghapus keterampilan kapan saja

* Berkolaborasi: Berkolaborasi dengan Genies lain yang berjalan di platform untuk menjalankan proses secara dinamis dari ujung ke ujung

"Agen AI telah menjadi perhatian kami selama beberapa waktu karena potensinya untuk mengubah cara kita bekerja. Namun, banyak di antaranya yang hanya menawarkan solusi titik, mengatasi masalah tertentu daripada menyediakan platform yang komprehensif. Dengan Workato Genie, kami sekarang memiliki platform yang membangun agen AI yang tidak hanya mampu membelokkan pengetahuan, tetapi juga tindakan dan orkestrasi proses. Hal ini memungkinkan kami untuk memenuhi kebutuhan berbagai lini bisnis, dimulai dengan ITGenie untuk IT Helpdesk. Ini benar-benar transformasional," ungkap Pranav Shahi, Wakil Presiden, Kepala Teknologi Bisnis di ServiceTitan.

Apa yang dimaksud dengan Aplikasi Genie? Genie Apps adalah aplikasi agen yang sudah dibuat sebelumnya di Workato Genie. Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan lebih dari 1.000 aplikasi dan sumber data, dapat sepenuhnya disesuaikan oleh pelanggan dengan proses bisnis spesifik mereka, dan berkolaborasi dengan Genie Apps lain dan Genie khusus yang dibuat oleh pelanggan untuk menjalankan proses yang kompleks secara dinamis. Mulai hari ini, Genie Apps berikut ini telah tersedia:

* ITGenie: Aplikasi Helpdesk TI agentik yang memenuhi kebutuhan helpdesk TI seperti pembelokan tiket dan penyediaan/penyediaan aplikasi, sehingga mengurangi waktu rata-rata untuk merespons dan meningkatkan pengalaman karyawan

* SalesGenie: Asisten penjualan agen untuk meningkatkan produktivitas penjualan dari prospek hingga penutupan, dan sepenuhnya dapat disesuaikan dengan proses penjualan dan metodologi penjualan perusahaan

"Di era AI ini, solusi agentic hanya menyentuh permukaan dari apa yang mungkin dilakukan dengan agen AI. Dengan Workato Agentic, bisnis sekarang dapat dengan cepat membangun dan mengelola Agen AI dengan kode rendah / tanpa kode untuk meningkatkan produktivitas dan mendorong efisiensi operasional di seluruh organisasi mereka. Pendekatan platform untuk membangun AI Agent yang digabungkan dengan aplikasi agentic yang sudah jadi memungkinkan bisnis untuk segera merealisasikan ROI," kata Bhaskar Roy, Kepala Produk & Solusi AI di Workato, Kamis (12/9/2024).

Dinobatkan sebagai Pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant 2024 untuk iPaaS, Workato memungkinkan perusahaan untuk mengubah operasi bisnis mereka dengan mengatur proses bisnis secara menyeluruh dan mengoperasionalkan AI di seluruh organisasi. Dirancang dengan keamanan dan tata kelola, skalabilitas, kinerja, dan ketersediaan terbaik di kelasnya, platform Workato yang rendah kode dan tanpa kode memudahkan tim TI dan bisnis untuk mengatur aplikasi, data, dan pengalaman mereka.

Mulai hari ini, Workato telah merilis Workato Genie Edisi Eksklusif, yang akan tersedia untuk 100 pelanggan yang sudah ada. Ketersediaan umum akan diluncurkan pada awal tahun 2025.